回报和交流

如果您对所购买的产品不完全满意,请在14天内退货。

退货、换货或退款时,产品必须保持原状和包装。

返回项目的步骤:

  1. 电子邮件returns@protrade.co.uk或致电03452 60 20 80,并注明“我方参考资料”,该资料可以在原始发货通知书上“发票地址”下面。请同时提供退回货品的详细资料。
  2. 我们将提出一个退货文件和电子邮件副本给你。这将需要打印和返回的项目(s)。
  3. 我们只接受完好无损和原装的退货。退货时必须用保护性的包装或合适的盒子包装,任何损坏的物品都不能退款。
  4. 寄包裹到:Protrade Returns, Sidney Robinson Business Park, Ascot Drive, Derby, DE24 8EH。邮寄方式最好采用快递或包裹邮寄的方式,货物到不了我们不能承担责任。
  5. 我们将处理退款后,一旦收到物品,并建议确认。

更换故障或损坏物品的步骤:

对于有瑕疵或损坏的货物,我们还实行调换政策。任何瑕疵品必须在收到货物后48小时内报告。请查阅我们全面的电动工具维修政策。

  1. 电子邮件returns@protrade.co.uk或致电03452 60 20 80,注明“我方参考资料”,该资料可在原始发货通知“发票地址”下面找到。也请详细说明要换的有缺陷的物品。
  2. 对于有瑕疵或有缺陷的物品,我们将安排收集该物品,并向您发出收集日期和退货文件,该文件将通过电子邮件发送给您。这将需要打印和返回的项目(s)。
  3. 确保退货的物品是原装的。重要的是,归还的项目是保护性的包装或一个合适的盒子。同时请将产品退回原装或类似的外包装,并用胶带密封。最后,在外框上写“Protrade”,后面跟着返回参考编号。
  4. 在取货时,向车辆司机索取退货证明
  5. 一旦货物收到并检验后,我们将重新发货。

请注意:

  • 没有返回文档的项目将不被接受。
  • 任何退款仅适用于产品,不包括运费。
  • 一旦约定了收款日期和地址,最多只能在前一天更改。如果由于任何原因未能如期交货,则由客户确保将货物退回给我们。
  • 本服务只适用于25公斤以下的邮件。如需较重的物品,请致电03452 60 20 80与客户服务部联络。