经常问的问题

仓库

你什么时候开放的?

我们的仓库于周一至周五上午8:00至周五上午8:00至下午5:30凌晨7:30开放,周日休息,周日和银行假日休息。我们的中央销售和支持办事处周一至周五上午8:00至下午5:30开放。我们的网站每天24小时开放订单,每年365天。

你的仓库在哪里?

我们有五大议院,位于德比,伯顿托特,切斯特菲尔德,曼斯菲尔德和诺丁汉。我们所有的仓库都提供销售,维修设施,PAT测试和工具租赁。

点击和收集工作如何?

点击并收集免费,周一至周五上午8:30至下午5:00。取决于股票是否可用,您可以单击并从我们五个港口仓库中的一块点击。您可以选择Burton,Chesterfield,Derby,Mansfield或Nottingham,在10分钟内,您的物品将准备好收集。

哪个是与您联系的最佳方式?

您可以通过电话联系我们03452 60 20 80或发送电子邮件给我们sales@protrade.co.uk.。或者,我们的实时聊天最多是可用的(右下角)。

送货

您的交货费用是多少?

所有超过50.00英镑+增值税的订单将免费送货。50.00英镑+增值税的订单将导致4.95英镑的费用。在上午10点之前,也可以在中午或周六交付之前提供。查看我们的送货页面以获取完整的详细信息。

我可以订购的最新时间是什么?

所有订单必须在下午5点才能发货。第二天被视为“下一个工作日”即。周一至周五,并适用于库存的物品。

我可以要求周六送货吗?

星期六提供,但会产生额外的交货费用。您可以选择在结账时确认您的交付方法。

我可以跟踪我的包裹吗?

对于FedEx的所有好的发送,您将收到一封电子邮件,一旦它发送了一个在线跟踪链接,显示您的包裹的位置。如果您的本地送货车已发送您的货物,请在03452 60 20 80上致电客户服务以检查状态。

如果没有人进入送货,会发生什么?

所有交付的包裹都需要来自收件人的签名。如果在地址上没有人,则将确认尝试的送货方式。还将有一个联系电话号码来重新安排便捷的交货日期。另一种选择是您可以从本地运营商仓库收集包裹。请注意,如果您在线购买了一把刀,您还可能需要提供ID以证明您已年龄18岁或以上。

为什么我的包装看起来与我订购的物品看起来不同?

我们的仓库每天处理数千个包裹。为了降低客户的成本并进行环保,我们重用和回收外包装。如果您认为我们可能已经发送了错误的物品,请确保在联系我们之前先在包装内部。

你的退货政策是什么?

在不太可能的事件中,您对产品完全满意,您可以在其原始包装和条件下以满足全额退款或交换的条件将其返回给我们。

您的产品仅供英国使用吗?

我们所有的产品都是英国的英国规格产品。

支付

您接受哪些付款?

在线付款可以通过信用卡,借记卡或PayPal制作。还提供30天的账户。0%金融使您能够自信地投资新设备。查看我们的付款方式 - 单击此处。

如果我想在信用卡购买的东西,怎么办?

如果您想申请30天信用条款的贸易账户,请打印和填写账户申请表,并通过邮寄至账户部门,Dipt集团,西德尼罗宾逊商业园区,Ascot Drive,DE24 8eh。所有帐户应用程序都属于状态。

我如何知道我的推广代码已被接受?

结账后,您会看到您的推广代码已删除。

你的帐户

我忘记了密码,无法进入我的帐户,我该怎么办?

单击忘记的密码链接并输入您的电子邮件地址。您将收到一封电子邮件,其中包含有关如何重置密码的说明。

如果我订阅新闻稿,我会收到什么?

订阅的客户将收到接收最新优惠,产品和活动的偶尔电子邮件。如果您希望随时停止接收这些电子邮件,您可以在电子邮件的底部取消订阅。请允许24小时来处理。如果您想订阅我们的新闻稿,请单击“向我发送交易”以上页脚。

我的个人详细信息安全地存放吗?

在Protrade,我们尊重您的隐私,并致力于保护您的个人数据。我们不会租用或销售您的其他公司的信息。您的所有详细信息都保密。要查看我们如何存储您的个人数据点击此处。

如何向我的Protrade帐户添加其他用户?

点击“您的帐户”和“帐户用户”。然后,这使您可以选择向新用户发送邀请电子邮件。邀请仅适用于七天。您可以随时撤销他们的访问权限。

如何添加新的送货地址?

点击“您的帐户”和“地址簿”。然后,这使您可以选择添加新送货地址,该地址可以进行主要送货地址。

产品

货物附带什么保证?

我们所有的商品都是由标准制造商保修所涵盖的。但是,在Protrade,我们专门为所有#bestvaluenomessin工具提供延长的保修,我们的首选合作伙伴在制造商的保修之上和之上。有关更多信息,请访问我们的保修和记录页面。

什么是#bestvaluenomessin支持包?

从Protrade购买电动工具时有几个好处。我们的#bestvaluenomessin支持包提供额外的保修封面,超过制造商的保修。此外,无需注册您的扩展保修 - 我们为您做了!有关电动工具支持包的优势的更多信息 - 单击此处。

我注意到产品的形象与我收到的东西略有不同,为什么这是呢?

我们网站上的所有图像都是制造商的库存图片或我们自己的图像。有时,制造商稍微改变他们的产品。如果更改很重要,我们通常上传一个新图像。但是,如果该项目不正确 - 请联系我们的中央销售和支持团队。